Caso deseje trocar ou devolver seu pedido realizado por nossa plataforma e-commerce, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei e devidamente observado por nós da Indústria e Comércio de Confecções Scalon Ltda., sendo que fazemos questão de te explicar o passo a passo de forma que fique mais fácil para você.

Em primeiro momento, cumpre a nós ressaltar que a Política de Trocas e Devoluções adotada pela Scalon encontra respaldo nas disposições constantes ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), bem como na Lei do E-commerce (Lei nº 7.962/2013), preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória.

 Assim, atente-se às seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: deverá ser exercido dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do pedido, garantindo o direito ao reembolso no método de pagamento original, não sendo necessário apresentar justificativa;
• Exercício do direito de troca: após o período de 07 (sete) dias, você (consumidor) tem o direito de fazer o pedido de troca de numeração ou modelo, desde que observado o prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da compra, quando poderá ser garantido o acesso à vale-compra de mesmo valor a ser utilizado no período máximo de 06 (seis) meses junto ao nosso site ou, ainda, optar pela substituição do produto de origem; ainda,
• Prazo de até 90 (noventa) dias corridos para que você (consumidor) relate por intermédio do canal correspondente a existência de defeitos sobre o seu produto, oportunidade na qual haverá a análise de acordo com o disposto na presente política.

 

É preciso lembrar, já neste momento, que a Scalon, amparada pela disposição legal, não realizará a troca e devolução dos produtos nas seguintes situações:

• Cuja solicitação não se atente aos prazos previstos à presente Política de Trocas e Devoluções;
• Haja sinais de uso do produto, afastando a condição de produto novo. Lembrando que os artigos devem estar em seu estado original;
• O produto esteja com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas pela exposição indevida do produto;
• Produtos que não possuam mais a etiqueta de comercialização;
• Produtos que estão sendo comercializados com desconto, pois estes serão considerados como produtos de venda final, não estando disponíveis para trocas nem devoluções.

Feitas essas breves considerações, passamos a indicar para você as especificações da presente Política de Trocas e Devoluções, buscando otimizar sua experiência com a Scalon.

1.Do direito de arrependimento

É seu direito apresentar o pedido de desistência da compra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, que levará em consideração a data atestada pelos Correios/Transportadora, não havendo, neste caso, necessidade de explicar à Scalon as justificativas para o exercício do seu direito, embora sempre estejamos abertos para as suas considerações, sempre desejando te ofertar uma experiência mais agradável de compra.

É importante lembrar que caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil (sábado, domingo e feriados), seu prazo ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Embora não seja necessário apresentar as correspondentes justificativas para o exercício do direito do arrependimento, a sua desistência deverá ser a nós comunicada, através do e-mail vvendas@scalon.com.br ou whats app (44) 99146-1243  , oportunidade na qual ressaltaremos como deverá proceder para a devolução do produto. Caso o consumidor deixe de fazer a comunicação antes de proceder pela devolução da mercadoria dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto devolvido ao mesmo endereço de cadastro, oportunidade na qual deverá arcar com as despesas de frete.

Para que seu direito seja exercido, é preciso observar a impossibilidade de haver avarias ou danos sobre o produto que o descaracterizem como novo, caso assim não seja observado, a devolução poderá ser recusada, oportunidade na qual a Scalon se reserva ao direito de devolver a mercadoria ao endereço remetente, sendo o frete atribuído ao consumidor.

Estando o produto em condições de devolução, bem como se atendo ao prazo legal, a Scalon procederá à restituição dos valores por você adimplido, observando, para tanto, as seguintes condições:

• Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno do valor integral da mercadoria devolvida poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme determinação da Operadora de Cartão;
• Caso o pagamento tenha sido realizado por intermédio de PIX, solicitaremos a você a chave para pagamento, que deverá estar vinculado à pessoa que fez a aquisição do produto, sendo que neste caso terá a Scalon prazo de até 07 (sete) dias úteis para proceder à restituição, sendo que nos asseguramos o direito de não fazer a restituição de valores em contas vinculadas a terceiros;
• Em caso de pagamento realizado por intermédio de boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 07 (sete) dias úteis, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido;
• No caso de haver a desistência do pedido completo, o valor ressarcido será correspondente ao valor total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor total do frete;
• Caso haja a devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que não optou pelo arrependimento.

2.Troca da mercadoria

Superado o prazo de 07 (sete) dias corridos para exercício do direito de arrependimento, caso sua compra não corresponda às suas expectativas – o que lamentamos e desde já nos colocamos à sua disposição caso deseje apresentar sugestões - oferecemos a você a possibilidade de fazer a troca do seu produto, oportunidade na qual haverá a observância aos termos que seguem.

Caso você opte por proceder pela troca das mercadorias adquiridas, oportunidade na qual deverá indicar as razões de troca, quais sejam: erro na numeração escolhida, não gostou do modelo etc., objetivando uma melhor experiência, garantimos a você também o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca do produto adquirido, oportunidade na qual poderá haver a troca do produto por vale-compra no mesmo valor do produto previamente adquirido, possuindo o vale-compra o prazo impreterível de 06 (seis) meses para uso, expirando após referido período, ou troca do mesmo produto em outra numeração.

No caso de opção pela troca do produto no prazo indicado, você deverá acessar e-mail vvendas@scalon.com.br ou whats app (44) 99146-1243 e realizar o preenchimento das informações solicitadas. Para facilitar o preenchimento, tenha em mãos o número do pedido e e-mail previamente cadastrado.

Após a formalização do pedido de troca, caso este tenha sido realizado dentro do prazo indicado, será enviado a você um e-mail, junto ao endereço eletrônico cadastrado (pedimos pela confirmação de dados e conferência da caixa spam) com a autorização de postagem para que você realize a devolução em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência, podendo haver o envio do produto na embalagem de origem ou por intermédio da aquisição de caixa disponibilizada na própria agência dos Correios.

Recebido o produto e conferido, você será informado por e-mail com a nota fiscal de devolução e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca, caso tenha optado por esta opção quando do momento da solicitação (mudança da numeração), ou será encaminhado código para uso na qualidade de vale-compras, sendo de sua responsabilidade realizar o uso do vale-compras dentro do prazo máximo de 06 (seis) meses, sob pena de expiração.

Lembramos que a troca do produto será realizada sem nenhum custo ao cliente, salvo no caso de você optar pela aquisição de caixa para entrega junto aos Correios, cobrança a ser realizada por aqueles. Todavia, caso o cliente opte por realizar mais um pedido de troca sobre o mesmo código gerador da compra, demais trocas serão acrescidas do valor de frete, o que será devidamente indicado em e-mail correspondente.

3.Devolução da mercadoria por defeito do produto

Ainda, asseguramos como seu direito a devolução do produto em razão da constatação de defeito vinculado diretamente ao produto, tendo, para tanto, que ser observado o prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos, computado da data da entrega do produto.

Lembramos que, neste caso, são considerados defeitos tão somente aqueles que podem ser diretamente atribuído ao próprio produto e ao processo de confecção, sendo que avarias ocasionadas pelo uso indevido do produto, exposição a fatores externos etc., não poderão ser analisados como causa de devolução do produto, não sendo hipótese abrangida pela presente Política de Trocas e Devoluções.

Desta forma, caso o seu produto apresente um defeito, você deverá relatar o defeito do produto junto ao e-mail vvendas@scalon.com.br ou whats app (44) 99146-1243 oportunidade na qual o mais rápido possível entraremos em contato com você para indicar as demais diligencias a serem adotadas, sendo que o consumidor não terá nenhum custo, e, desde já, lamentamos eventual ocorrido.

Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, buscando verificar a procedência do defeito reportado, ficando estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca do produto ou seu respectivo reparo pela Scalon, a contar da data do recebimento da mercadoria junto ao endereço a ser indicado. Ressaltamos que não será repassado qualquer custo ao cliente, neste caso.

Todavia, constatado que o produto não possui nenhum defeito ou, ainda, no descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para reenvio ao cliente, mediante o pagamento das custas de transporte.

4.Das disposições gerais

Nós da Scalon não medimos esforços para que sua experiência com a gente seja sempre a mais agradável possível, sendo que todo nosso processo de pré-confecção, confecção, venda e pós-venda é sempre pensado em nossos clientes e na sua satisfação.

Lembramos que nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo o cuidado e carinho, sendo que caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique o seu pedido e entre em contato conosco imediatamente:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Neste caso reforçamos que o contato deverá se dar em prazo não superior a 24 (vinte e quatro) horas da data do recebimento do pedido, sendo que após este prazo demais medidas previstas nesta Política de Trocas e Devoluções poderão ser optadas por você.

Por fim, lembramos que nenhum dos seus dados fornecidos para os fins de exercício da presente Política de Trocas e Devoluções serão compartilhados, sendo armazenados e utilizados pela Scalon de acordo com as delimitações previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Saiba mais em nossa política de proteção de dados, disponível em nosso site.

FICOU COM DÚVIDAS?

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone: (44) 3218-8686 e Whatsapp: (44) 99146-1243 de segunda à quinta-feira das 7:20-11:50/12:50-17:20 e sexta-feira das 7:20-11:50/12:50-16:20, exceto aos feriados, ou via e-mail: vvendas@scalon.com.br